מדיניות החזרות

זכותכם לבטל עסקה קבועה בחוק הגנת הצרכן, תשל"א-1981. מטרת עמוד זה להסביר בצורה ברורה את הזכויות והתהליך בפועל אצלנו ב-[שם העסק].

1. תקופת ביטול עסקה — 14 יום

• מכירה מרחוק (אונליין / טלפון): 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת אישור העסקה — המאוחר מביניהם.
• מכירה בחנות: 14 ימים מיום הקנייה, כאשר המוצר מוחזר באריזתו המקורית.

2. דמי טיפול

בהתאם לחוק, מותר לבית העסק לגבות דמי ביטול של עד 5% מערך המוצר או ₪100 (הנמוך מביניהם), אלא אם הביטול נעשה בשל פגם או אי-התאמה מהותית, ואז אין חיוב.

3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול

בהתאם לחוק, אלה מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם:

• מוצרי מידע/תוכנה שנפתחו (רישיונות תוכנה, DLC).
• מוצרי היגיינה/שימוש אישי (אוזניות in-ear שנפתחו).
• מוצרים שהותאמו אישית ללקוח (קידוד, התקנה, חריטה).
• מוצרים שהוצאו מאריזתם המקורית ונעשה בהם שימוש.

4. מצב המוצר בעת החזרה

• באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והתיעוד.
• ללא סימני שימוש או פגיעה חיצונית.
• עם חשבונית / קבלה / אישור ההזמנה.

5. תהליך ההחזרה

1. יצירת קשר בווטסאפ / טלפון / דוא"ל: [טלפון] / [אימייל].
2. נמסור הנחיות להחזרה — איסוף מהבית או הבאה לחנות לפי התיאום.
3. בבדיקת המוצר נאשר את מצבו.
4. הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום תוך 14 ימים ממועד האישור.

6. החלפת מוצר

ניתן להחליף מוצר פגום או שגוי במוצר זהה ללא עלות. הפרש מחיר בהחלפה למוצר אחר — ייגבה או יוחזר לפי העניין.

7. משלוח בהחזרה

בהחזרה בעקבות פגם — עלות המשלוח בחזרה על חשבון העסק. בהחזרה מרצון — העלות על הלקוח (או שניתן להביא לחנות ללא עלות).