כל מוצר באתר מלווה באחריות. סוג האחריות משתנה לפי המוצר ומקור היבוא, והמידע המדויק מופיע בעמוד המוצר תחת "אחריות".
1. סוגי אחריות
- אחריות יבואן רשמי (12-24 חודשים) — ניתנת על ידי יבואן מאושר של היצרן. כוללת שירות במעבדות היבואן בישראל.
- אחריות חנות (יבוא מקביל) (12 חודשים) — ניתנת על ידי [שם העסק]. כוללת שירות במעבדה שלנו בכתובת [כתובת].
- אחריות מוגבלת לחלק — על חלקי חילוף בלבד. חלק החלופי עצמו מכוסה מרגע ההתקנה; אין אחריות לנזק סביב.
2. מה מכוסה
- פגם ייצור.
- תקלות תוכנה שמקורן ביצרן ולא בשימוש לקוי.
- כשל רכיב שאינו פגם חיצוני.
3. מה לא מכוסה
- נזק פיזי (נפילה, שבר מסך חיצוני, מחצית לחה).
- חדירת נוזל — למעט במכשירים בעלי תקן IP רלוונטי, ובכפוף לחוות דעת טכנאי.
- שחיקה טבעית (סוללה אחרי 500+ מחזורים, גומיות).
- פתיחה / התערבות במעבדה לא מורשית — פוסלת אחריות אוטומטית.
- שימוש בכבלים / מטענים לא מאושרים שגרמו לתקלה.
4. תהליך מימוש אחריות
- יצירת קשר בווטסאפ / טלפון: [טלפון].
- הבאת המכשיר למעבדה בכתובת [כתובת] + חשבונית / אישור רכישה.
- אבחון מקצועי של הטכנאי. ללא עלות כאשר התקלה מכוסה באחריות.
- תיקון או החלפה ללא עלות, בכפוף לתנאי האחריות.
5. אחריות על שירותי מעבדה
על כל תיקון מעבדה ניתנת אחריות של 90 יום על התיקון עצמו — הן על החלק שהוחלף, הן על איכות העבודה. אחריות זו אינה כוללת נזקים חדשים שאינם קשורים לתיקון המקורי.
6. קוד שחרור למסירה
למען הגנה משפטית של הלקוח, קיימת מערכת "קוד שחרור" שמגיעה בהודעת SMS / WhatsApp לפני מסירת הפריט. יש להציג את הקוד לעובד בעת איסוף המכשיר. מסירת מכשיר ללא קוד מתבצעת רק עם תעודת זהות מתאימה וחתימה פיזית.
הערה לבעלים: עדכנו את כתובת המעבדה וטלפון החנות; אחריות מעבדה
(90 יום) ניתנת לשינוי לפי המוצר.